Personvernfølsomme opplysninger eller personopplysninger behandles via nettbutikken vår. PhoneSupply legger stor vekt på forsvarlig håndtering av personopplysninger. Personopplysninger blir derfor behandlet og sikret med omhu av oss.
Ved vår behandling overholder vi kravene i personvernlovgivningen. Det betyr blant annet at:
- vi oppgir tydelig hvilke formål vi behandler personopplysninger for. Det gjør vi gjennom denne personvernerklæringen;
- vi begrenser innsamlingen av personopplysninger til de personopplysningene som er nødvendige for legitime formål;
- vi ber først om samtykke til å behandle personopplysningene dine i tilfeller der samtykke kreves;
- vi treffer egnede sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine, og krever det samme av parter som behandler personopplysninger på våre vegne;
- vi respekterer retten din til å få innsyn i, korrigere eller slette personopplysningene dine på forespørsel.
PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Nederland, KvK-nr. 34357566) er ansvarlig for databehandlingen. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi samler inn og bruker, og hvorfor. Vi anbefaler at du leser den nøye.
Bruk av personopplysninger
Når du besøker nettbutikken vår, innhenter vi visse opplysninger fra deg. Det kan være personopplysninger. Vi lagrer og bruker bare personopplysningene du har oppgitt innenfor rammen av tjenesten du har bedt om, eller som det tydelig fremgår ved oppgivelsen at de gis til oss for behandling.
Vi bruker følgende opplysninger til formålene som er angitt i denne personvernerklæringen:
- navn og adresseopplysninger
- Telefonnummer
- Fakturaadresse
- E-postadresse
- Betalingsopplysninger
- IP-adresse
Med kundekontoen vår får du tilgang til et administrasjonsmiljø der du selv kan angi, spesifisere og endre opplysninger.
Formål
- Behandling av bestilling
For å behandle bestillingen riktig bruker vi navnet og adresseopplysningene dine. - Behandling av betalingstransaksjoner
For å behandle betalingen for bestillingen riktig bruker vi betalingsopplysningene dine. - Kommunikasjon
For å gjøre kommunikasjonen om bestillingen din og/eller andre spørsmål enklere bruker vi personopplysningene/kontaktopplysningene dine. - Oppfyllelse av rettslig forpliktelse
For å oppfylle vår rettslige forpliktelse lagrer vi ordrehistorikken din, inkludert betalingsopplysninger, innenfor den lovbestemte perioden. - Markedsføring (hvis tillatt)
For å kunne gi deg personlige tilbud bruker vi personopplysningene/kontaktopplysningene dine. Denne informasjonen brukes bare hvis du har gitt samtykke til det. - Svindelforebygging
For å forebygge svindel bruker vi, ved berettiget interesse, IP-adressen din, adresseopplysninger og betalingsopplysninger.
Hvis det er nødvendig for riktig behandling av bestillingen din, kan vi også gi personopplysningene dine videre til tredjeparter. Du kan lese mer om dette i denne personvernerklæringen.
Reklame
Etter at du har gitt samtykke kan vi informere deg om kampanjer, tilbud og aksjoner fra PhoneSupply på tredjepartsnettsteder og via e-postmarkedsføring.
Kontakt oss
Du kan kontakte oss på e-post, via kontaktskjemaet, chatten på nettstedet vårt og WhatsApp. Du bestemmer selv hvilke opplysninger du oppgir. Velger du WhatsApp, behandler WhatsApp (Meta) også telefonnummeret og meldingene dine i henhold til egne vilkår. Vi oppbevarer meldingene dine i tre år etter at spørsmålet ditt er behandlet.
Publisering
Vi publiserer ikke kundeopplysningene dine.
Utlevering til tredjeparter
Vi selger ikke dataene dine. Vi gir bare opplysninger videre til parter vi trenger for å gjennomføre bestillingen din eller drive nettbutikken, og bare de opplysningene de trenger til det formålet. Dette er følgende typer parter:
- betalingstjenester, for å behandle betalingen din (som Mollie og Stripe);
- transportører og fraktjenester, for å levere bestillingen din (som PostNL, DPD og UPS, via MyParcel og Sendcloud). De mottar navn, adresse og, for leveringsvarsler, e-postadressen og telefonnummeret ditt;
- regnskapsprogramvaren vår, til fakturaer og lovpålagte registre;
- vår hostingleverandør og e-postleverandør, der nettbutikken og e-posten teknisk sett er driftet;
- oversettelses- og AI-tjenester, til kundeservice;
- Google, til statistikk og måling av annonser (bare med ditt samtykke) og til beskyttelse av skjemaer;
- offentlige registre, til kontroll av MVA-numre.
Vi inngår avtaler om sikkerhet og taushetsplikt med parter som behandler personopplysninger på våre vegne. Betalingstjenester og transportører er selv ansvarlige for opplysningene dine i sine egne tjenester; deres egne personvernerklæringer gjelder for dette.
Oversettelse og AI i kundeservice
Vi betjener kunder på mange språk. Meldinger du sender oss blir derfor oversatt automatisk. Vi bruker også en AI-assistent som hjelper til med å lese spørsmålet ditt og skrive et utkast til svar; et svar kan også utarbeides og sendes automatisk. Til dette behandles innholdet i meldingen din og opplysningene om bestillingen spørsmålet gjelder av våre leverandører av oversettelse og AI. De har ikke lov til å bruke disse opplysningene til egne formål. Du kan alltid be om at spørsmålet ditt behandles av en medarbeider. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i å hjelpe deg raskt og på ditt eget språk.
Overføring utenfor Den europeiske union
Noen av leverandørene våre er amerikanske selskaper eller behandler data i USA (som vår hostingleverandør, Google, Microsoft og Stripe). Overføringene skjer på grunnlag av EU-USA Data Privacy Framework eller EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser. Bestiller du fra et land utenfor Den europeiske union, som Storbritannia eller Sveits, gir vi opplysningene dine videre til transportøren i det landet.
Kontroll av MVA-nummer
Hvis du oppgir et MVA-nummer ved bestilling, kontrollerer vi det mot de offisielle registrene (VIES for EU-numre, HMRC for britiske numre og de sveitsiske og norske registrene) for å fastslå riktig MVA-behandling av bestillingen din. For dette sender vi MVA-nummeret du har oppgitt til disse tjenestene, og vi lagrer resultatet av kontrollen sammen med bestillingen din.
Beskyttelse av skjemaer (reCAPTCHA)
For å forhindre misbruk av skjemaene våre bruker vi Google reCAPTCHA på enkelte skjemaer. Google mottar IP-adressen din og opplysninger om nettleseren din. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i å beskytte nettbutikken mot søppelpost og misbruk.
Informasjonskapsler
Vi plasserer funksjonelle informasjonskapsler som er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel til handlekurven, språket og valutaen din. Vi plasserer bare informasjonskapsler til statistikk og annonsemåling med ditt samtykke. Du gir eller nekter dette samtykket i informasjonskapselmeldingen ved første besøk. Valget ditt gjelder i tolv måneder; deretter spør vi på nytt. Du kan når som helst endre valget ditt via innstillingene for informasjonskapsler nederst på nettstedet. Trekker du samtykket tilbake, sletter vi de aktuelle informasjonskapslene.
Google Analytics
Vi bruker Google Analytics for å holde oversikt over hvordan besøkende bruker nettstedet vårt. Vi har inngått en databehandleravtale med Google for å gjøre avtaler om behandlingen av dataene våre. Videre har vi ikke latt Google bruke opplysningene som er innhentet til andre Google-tjenester. Til slutt anonymiserer vi IP-adressene.
Annonsemåling (Google Ads)
Når du kommer til nettstedet vårt via en Google-annonse, inneholder nettadressen en Google-klikk-ID og noen ganger kampanjeopplysninger (UTM-parametere). Only if you consent to statistics, we store this data, together with the landing page and the referring website, in a cookie (lps_attr) for 90 days. Legger du inn en bestilling, registrerer vi disse opplysningene sammen med bestillingen, slik at vi kan se hvilke annonser som gir bestillinger og hva disse bestillingene gir. The click ID is deleted from our records after 100 days, the other origin data after 1 year. Vi kan gi klikk-ID-en videre til Google Ads sammen med ordreverdien, uten navn, adresse eller e-postadresse, for å måle og forbedre annonsekampanjene våre. Det rettslige grunnlaget er ditt samtykke, som du når som helst kan trekke tilbake via innstillingene for informasjonskapsler nederst på nettstedet. Uten samtykke plasserer vi ikke denne informasjonskapselen og lagrer ingen opplysninger om opprinnelse sammen med bestillingen din.
Sikkerhet
Vi treffer sikkerhetstiltak for å begrense misbruk av og uautorisert tilgang til personopplysninger.
Oppbevaringstider
Personopplysningene beskrevet ovenfor oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle bestillingen(e) dine, inkludert garanti, med mindre en lovpålagt plikt krever lengre oppbevaring (for eksempel oppbevaringsplikten etter skattereglene).
Konkret bruker vi følgende frister. Bestillinger og fakturaer oppbevares i ti år etter utløpet av regnskapsåret; deretter fjerner vi personopplysningene fra bestillingen. En konto som ikke er brukt på tre år, slettes; kontoinnehaveren får en e-post tretti dager i forveien og kan beholde kontoen ved å logge inn. Opplysninger fra en bestilling som ikke ble fullført, slettes etter ett år.
Tredjepartsnettsteder
Denne personvernerklæringen gjelder ikke for tredjepartsnettsteder. Vi kan ikke garantere at disse tredjepartene behandler personopplysningene dine på en pålitelig eller sikker måte. Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til disse nettstedene før du bruker dem.
Endringer i denne personvernerklæringen
Vi forbeholder oss retten til å endre denne personvernerklæringen. Det anbefales at du leser denne personvernerklæringen jevnlig, slik at du er klar over endringene.
Se og endre opplysningene dine
Har du spørsmål om personvernreglene våre, eller spørsmål om innsyn i og endring (eller sletting) av personopplysningene dine, kan du når som helst kontakte oss via opplysningene nedenfor.
Du kan også sende oss en forespørsel om å se, endre eller slette disse opplysningene. Du kan også sende inn en forespørsel om å få eksportert data vi bruker med ditt samtykke, eller med begrunnelse be om at vi begrenser behandlingen av personopplysninger.
For å forhindre misbruk kan vi be deg om å identifisere deg på en tilfredsstillende måte. Når det gjelder innsyn i personopplysninger knyttet til en informasjonskapsel, må du legge ved en kopi av den aktuelle informasjonskapselen. Du finner disse i innstillingene i nettleseren din. Hvis opplysningene er feil, kan du be oss om å endre dem eller få dem slettet.
Datatilsynet
Selvfølgelig hjelper vi deg gjerne hvis du har klager på behandlingen av personopplysningene dine. I henhold til personvernlovgivningen har du også rett til å klage til det nederlandske datatilsynet over denne behandlingen av personopplysninger. Du kan kontakte det nederlandske datatilsynet for dette.
Kontaktinformasjon
Du finner kontaktopplysningene våre på denne siden.