Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene:
1. Angrefrist: fristen forbrukeren kan bruke angreretten sin innenfor;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i yrke eller næring og som inngår en avtale om fjernsalg med selgeren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løpende avtale: en avtale om fjernsalg som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid;
5. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som gir mulighet for fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å gå fra avtalen om fjernsalg innenfor angrefristen;
7. Angrefristskjema: skjemaet for angrerett som selgeren stiller til disposisjon, og som en forbruker kan fylle ut når han vil bruke angreretten sin.
8. Selger: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
9. Avtale inngått ved fjernsalg: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av selgeren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
10. Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og selgeren møtes samtidig i samme rom.
11. Generelle vilkår: de foreliggende generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 - Selgerens identitet

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Nederland

Send en e-post
Telefonnummer: 072 – 2029 200

Organisasjonsnummer (KvK): 34357566
MVA-identifikasjonsnummer: NL001261178B23

Artikkel 3 - Anvendelse
1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selgeren og for hver avtale om fjernsalg og bestillinger mellom selgeren og forbrukeren.
2. Før avtalen om fjernsalg inngås, stilles teksten til disse generelle vilkårene til disposisjon for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen om fjernsalg inngås bli angitt at de generelle vilkårene kan leses hos selgeren, og at de vil bli sendt gratis så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.
3. Hvis avtalen om fjernsalg inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, uavhengig av forrige ledd og før avtalen om fjernsalg inngås, stilles elektronisk til disposisjon for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen om fjernsalg inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte.
4. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir resten av avtalen og disse vilkårene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen erstattes uten opphold i gjensidig samråd av en bestemmelse som så langt som mulig ligger nær det opprinnelige innholdet.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
7. Usikkerhet om fortolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår må forklares «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet
1. Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
2. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og justere tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en forsvarlig måte. Hvis selgeren bruker bilder, er disse en sann gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for selgeren.
4. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
5. Bildene som følger produktene er en sann gjengivelse av produktene som tilbys. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes virkelige farger.
6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:
• prisen inkludert skatter og avgifter;
• eventuelle fraktkostnader;
• måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;
• om angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåten, leveringen og gjennomføringen av avtalen;
• fristen for aksept av tilbudet, eller fristen selgeren garanterer prisen innenfor;
• størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for kommunikasjonsmiddelet som brukes;
• om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan se den;
• måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
• eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk;
• atferdsreglene selgeren er underlagt og måten forbrukeren kan se disse atferdsreglene elektronisk på; og
• minste varighet på avtalen om fjernsalg ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 - Avtalen
1. Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil selgeren umiddelbart bekrefte mottaket av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
3. Hvis avtalen inngås elektronisk, vil selgeren treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren iaktta egnede sikkerhetstiltak.
4. Selgeren kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de forhold og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av avtalen om fjernsalg. Hvis selgeren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller til å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Selgeren sender følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på en tilgjengelig måte på et varig medium: a. selgerens besøksadresse der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. vilkårene for og måten forbrukeren kan bruke angreretten på, eller en tydelig erklæring om at angreretten er utelukket; c. informasjonen om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. informasjonen som er tatt inn i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre selgeren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble gjennomført; e. kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen.
7. Hver avtale inngås under de oppsettende vilkårene om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett
1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for selgeren, har mottatt produktet.
2. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han vil beholde det. Hvis han bruker angreretten sin, sender han produktet tilbake med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til selgeren, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene selgeren har gitt.
3. Hvis forbrukeren vil bruke angreretten sin, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av returskjemaet. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han vil bruke angreretten sin, må kunden sende produktet tilbake innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med fraktbevis.
4. Hvis kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å bruke angreretten sin, eller ikke har sendt produktet tilbake til selgeren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett
1. Hvis forbrukeren bruker angreretten sin, er det maksimale kostnadene ved retur som er for hans regning.
2. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at angreretten er brukt. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det kan legges frem sikkert bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
1. Selgeren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis selgeren har oppgitt dette tydelig i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.
2. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som er laget av selgeren etter forbrukerens spesifikasjoner; b. som tydelig er av personlig karakter; c. som etter sin art ikke kan returneres; d. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet; e. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse på; f. for løse aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
3. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester: a. knyttet til overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; b. der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; c. knyttet til veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen
1. I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet økes ikke prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.
2. I motsetning til forrige ledd kan selgeren tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse på. Denne avhengigheten av svingninger og det at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, er angitt i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte regler eller bestemmelser.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått er bare tillatt dersom selgeren har bestemt dette og: a. de er et resultat av lovbestemte regler eller bestemmelser; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer MVA.
6. Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for følgene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og setterfeil er selgeren ikke forpliktet til å levere produktet til den uriktige prisen.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti
1. Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemte forskriftene og/eller myndighetenes forskrifter som gjaldt på tidspunktet for avtalens inngåelse. Hvis det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet egner seg til annen bruk enn normal bruk.
2. En garanti gitt av selgeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor selgeren i henhold til avtalen.
3. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til selgeren innen 7 dager etter levering. Retur av produktene må skje i original emballasje og i ny stand.
4. Selgerens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til hver enkelt bruk hos forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
5. Garantien gjelder ikke hvis:
• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller ellers er behandlet uforsiktig eller i strid med selgerens anvisninger og/eller er behandlet på emballasjen;
• Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 - Levering og gjennomføring
1. Selgeren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen forbrukeren har gjort kjent for selskapet.
3. Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringsfrist. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, får forbrukeren beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å oppløse avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
4. Ved oppløsning i samsvar med forrige ledd vil selgeren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.
5. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selgeren bestrebe seg på å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte oppgis at en erstatningsvare blir levert. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse er for selgerens regning.
6. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til leveringen til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og gjort kjent for selgeren, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 - Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
1. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan til enhver tid mot slutten av avtaleperioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyst én måned.
3. Forbrukeren kan inngå avtalene som er nevnt i de foregående leddene:
• si opp når som helst og ikke er begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det minste si opp på samme måte som de ble inngått av ham; • alltid si opp med samme oppsigelsestid som selgeren har fastsatt for seg selv.
Fornyelse
4. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
5. I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dagsaviser og ukeblader og -aviser, stilltiende forlenges for en fast periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på høyst én måned.
6. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på høyst én måned, og en oppsigelsestid på høyst tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden, levering av dagsaviser og ukeblader og -aviser.
7. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser og ukeblader og -aviser (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Dyrt
8. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned, med mindre rimelighet og billighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 - Betaling
1. Med mindre noe annet er avtalt, må beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten på angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste gjelder denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
2. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller oppgitt til selgeren.
3. Ved manglende betaling fra forbrukeren har selgeren.

Artikkel 14 - Klageprosedyre
1. Selgeren har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Reklamasjoner om gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
3. Klager som sendes til selgeren, besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil selgeren svare innen fristen på 14 dager med en bekreftelse på mottak og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. 4. Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
5. Ved klager må en forbruker først henvende seg til selgeren. Ved klager som ikke kan løses i gjensidig samråd, bør forbrukeren kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mekle gratis. Hvis det ennå ikke er funnet en løsning, har forbrukeren mulighet til å få klagen behandlet av det uavhengige tvisteutvalget som er utpekt av Stichting WebwinkelKeur, hvis avgjørelse er bindende, og både selgeren og forbrukeren samtykker i denne bindende avgjørelsen. Det er kostnader forbundet med å sende en tvist til dette tvisteutvalget, som forbrukeren må betale til det aktuelle utvalget. Det er også mulig å registrere klager via den europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. En reklamasjon utsetter ikke selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig angir noe annet.
7. Hvis en klage anses som berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister
1. Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett. Også om forbrukeren bor i utlandet.
2. Wien-konvensjonen om kjøp gjelder ikke.

Artikkel 16 - Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser
Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og må nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.